Zasady zwrotów w sklepie internetowym BabyMama.pl

Zgodnie z obowiązującym prawem, klient ma 14 dni na zwrot towaru. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, 34 oraz 35 tej ustawy.

Czas na dokonanie zwrotu liczymy od dnia odebrania przesyłki przez Państwa. Prosimy pamiętać, że nie przyjmujemy zwróconych towarów przesyłką "za pobraniem" 

Po upływie 14 dni prawo odstąpienia od umowy wygasa. Aby odstąpić od umowy, prosimy uprzejmie o powiadomieniu nas mailowo pod adresem sklepu: bok@babymama.pl

Procedura zwrotu i reklamacji

Prosimy o wypełnienie oświadczenia o odstąpieniu od umowy i wysłanie go razem ze zwracanym produktem lub produktami na nasz adres podany w formularzu. Zalecamy nadanie zwrotu listem poleconym, paczką pocztową lub kurierem. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki wysłane listem zwykłym, w przypadku ich zaginięcia. Zwrot należności za zwrócone towary nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwrotu, na wskazane przez Państwa konto bankowe podane w formularzu.

Kroki do wykonania przy zwrocie lub reklamacji:

1. Formularz zwrotu/reklamacji - Oświadczenie odstąpienia od umowy

Prosimy o wypełnienie oświadczenia, wydrukowanie go i dołączenie do przesyłki. Formularz powinien zawierać następujące dane:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail lub adres do korespondencji
• Numer telefonu
• Nazwa produktu
• Przyczyna reklamacji lub zwrotu 
• Data zakupu
• Numer konta bankowego (w przypadku zwrotu pieniędzy)

2. Odesłanie produktu — dołącz oryginał paragonu

Jeśli chcesz zwrócić zamówiony produkt, prosimy o odesłanie go wraz ze wszystkimi jego akcesoriami. Produkt musi spełniać następujące warunki:

• Towar nie może nosić śladów użytkowania.
• Produkt musi być w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z nieoderwaną metką producenta.
• Produkt nie może być zdekompletowany.

Prosimy również o dołączenie oryginału paragonu (nie kopii ksero). W przypadku, gdy wystawiona została faktura, prosimy jej nie wysyłać. Wyślemy fakturę korygującą po otrzymaniu zwrotu.

3. Produkty, które nie podlegają zwrotowi

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwrotowi nie podlegają produkty medyczne w tym:

• Aspiratory do noska
• Monitor medyczny Nanny
• Poduszka Mimos
• Stymulatory bólu porodowego Body Clock Elle Tens
• Odciągacze pokarmu
• Termometry
• Wkładki laktacyjne
• Produkty podlegają jedynie reklamacji

* Zgodnie z ustawą z 6 września 2001 r. Prawo farmaceutyczne (Dz.U. nr 126, poz. 1381 z późniejszymi zmianami) produkty lecznicze i wyroby medyczne (posiadające europejski certyfikat jakości CE) nie podlegają zwrotowi. Produkty te mogą jedynie podlegać procedurze reklamacyjnej w przypadku wykrycia wady.

4. Nieodebrana przesyłka opłacona przez klienta — zwrot do nadawcy

W takiej sytuacji koszt zwrotu paczki do nadawcy oraz koszt ponownej wysyłki ponosi Klient.
Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy i generuje dodatkowe koszty logistyczne. 

W przypadku rezygnacju z ponownej wysyłki, koszt zwrotu przesyłki do nadawcy zostanie odliczony klientowi od przelewu zwrotnego.

5. Wysyłka — zwrot lub reklamację należy wysłać na adres:

BabyMama.pl
Dunikowskiego 10 m. 16
02-784 Warszawa
tel. 608017795

Wymiana wadliwego towaru 

W przypadku wymiany towaru obowiązują podobne zasady jak przy zwrocie. Prosimy uprzejmie o wcześniejszy kontakt mailowy z naszym sklepem w celu uzgodnienia szczegółów wymiany, pisząc na adres: bok@babymama.pl. Koszt ponownej wysyłki towaru ponosi klient.

Reklamacja wadliwego towaru

Kupujący ma obowiązek zwrócić towar sprzedającemu niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym powiadomił sklep o zamiarze reklamacji towaru, wysyłając e-mail na adres: bok@babymama.pl i podając numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia wady. Aby zachować termin, wystarczy odesłać towar na własny koszt przed upływem 14 dni.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszt wysyłki zostanie zwrócony. W takim przypadku towar należy odesłać na adres sklepu lub, po uzgodnieniu ze sklepem, bezpośrednio do importera lub producenta.

Prosimy również o pobranie, wydrukowanie i wypełnienie formularza reklamacyjnego (dostępnego powyżej), aby umożliwić identyfikację roszczeń kupującego.

Klauzula informacyjna

Przekazane przez Państwa dane osobowe będą przetwarzane przez właściciela sklepu BabyMama.pl, będącego Administratorem danych, wyłącznie w celach związanych ze zwrotem lub wymianą towaru, zgodnie z regulaminem sklepu, przez czas niezbędny do realizacji zwrotu. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do przeprowadzenia procesu zwrotu lub wymiany.